Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas fora de estabelecimento comercial físico, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo previsto pela legislação aplicável.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento informando os dados do pedido e o motivo da solicitação.
O produto deverá ser devolvido conforme as condições estabelecidas para o processo de devolução.
2. Produtos com defeito
Caso o produto apresente algum defeito ou problema relacionado à fabricação, entre em contato com nosso atendimento assim que identificar a situação.
Poderemos solicitar informações, fotos ou vídeos para avaliar o ocorrido e orientar o cliente sobre os próximos passos.
Quando constatado um problema de responsabilidade da loja ou do fabricante, serão adotadas as medidas cabíveis conforme a legislação aplicável.
3. Produto incorreto ou divergente
Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com nosso atendimento para que possamos analisar a situação e orientar sobre a solução adequada.
4. Condições para devolução
Sempre que aplicável, o produto deverá ser enviado em condições adequadas, preferencialmente com sua embalagem original e acompanhado dos acessórios que o acompanham.
Produtos que apresentem sinais de uso incompatíveis com a análise da solicitação poderão estar sujeitos às condições previstas pela legislação aplicável.
5. Reembolso
Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os prazos aplicáveis.
O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado poderá variar de acordo com a instituição financeira ou plataforma de pagamento.
6. Como solicitar
Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato através dos canais de atendimento disponibilizados no site, informando o número do pedido e uma breve descrição da situação.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.
7. Observações
Esta política poderá ser atualizada para acompanhar alterações nos procedimentos internos ou na legislação aplicável.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento.