Esta Política de Envio e Entrega apresenta informações gerais sobre o processamento, despacho e recebimento dos pedidos realizados através do nosso site.
1. Processamento do pedido
Após a confirmação da compra e aprovação do pagamento, o pedido será encaminhado para processamento.
O prazo de preparação pode variar de acordo com o produto adquirido, disponibilidade em estoque, volume de pedidos e outros fatores operacionais.
2. Prazo de entrega
O prazo estimado de entrega é informado durante o processo de compra e pode variar de acordo com a região de destino, modalidade de envio e transportadora responsável.
O prazo de entrega começa a ser contado conforme as condições apresentadas no momento da compra.
3. Rastreamento
Quando disponível, as informações de rastreamento serão encaminhadas ao cliente através dos canais informados durante a compra.
O acompanhamento do pedido também poderá depender da atualização dos sistemas da transportadora responsável pela entrega.
4. Tentativas de entrega
É responsabilidade do cliente fornecer um endereço correto e completo para entrega e garantir, quando necessário, que haja alguém disponível para receber o pedido.
Caso ocorram tentativas de entrega sem sucesso devido a informações incorretas, ausência de responsável ou outras situações atribuíveis ao destinatário, poderão ser aplicadas as condições estabelecidas pela transportadora.
5. Atrasos
Eventuais atrasos podem ocorrer por motivos relacionados à logística, condições climáticas, períodos de alta demanda, problemas operacionais, greves ou outros acontecimentos fora do controle da loja.
Caso seja identificado um atraso significativo, o cliente poderá entrar em contato com nosso atendimento para obter orientações sobre o pedido.
6. Endereço incorreto
O cliente deve verificar cuidadosamente os dados de entrega antes de finalizar a compra.
Caso o pedido seja enviado para um endereço informado incorretamente pelo cliente, entre em contato com nosso atendimento para verificar as possibilidades de solução.
7. Recebimento do pedido
Recomendamos verificar a embalagem no momento do recebimento. Caso sejam identificados sinais aparentes de avaria ou violação, registre a ocorrência e entre em contato com nosso atendimento o quanto antes.
8. Dúvidas sobre a entrega
Para informações específicas sobre um pedido, entre em contato através dos canais de atendimento disponíveis no site, informando o número do pedido para facilitar a identificação.